На дня общалась по телефону с давним клиентом, обсуждали его новые мелкие «хотелки». В какой-то момент произнесла что-то вроде: – А вот эту часть я реализую вам так-то и так-то. Клиент очень удивился: – так вы сами и реализовывать будете? А я думал вы просто типа менеджера – всё записываете и специалистам передаете. Что же, [...]
Записи с меткой ‘Клиенты’
Помоги мне, помоги
Март 24, 2012 
Елена Хохолева 
Размещено Наша работа, Работа с клиентами 
Метки: CRM, support, Клиенты, наши сотрудники, техподдержка 
3 Комментариев »Лайкать нежно
Ноябрь 27, 2011 Елена Хохолева Я не являюсь поклонницей социальных сетей. Но и ярой противницей («соцсети – это зло, и нужны только спецслужбам») тоже. У меня даже есть регистрация на паре популярных ресурсов: интересно же посмотреть на фото, какой сейчас длины борода у того мальчика, который в 15 приглашал меня на свидания. Собственно, просмотром фотографий и новостей знакомых мои отношения [...]
Инфляция и описание полей в базах данных
Сентябрь 20, 2011 Елена Хохолева Недавно к нам в тех. поддержку обратился клиент с интересной проблемой: не удается добавить один из товаров в продажу. Со всеми остальными товарами в каталоге всё хорошо, а вот один конкретный жутко вредным оказался – не добавляется и всё тут. Посмотрели-посмотрели мы и выяснили, в чем дело. Оказывается, этот товар просто напросто… слишком дорогой.
Долги надо отдавать.
Сентябрь 19, 2011 Матроскин Сегодня был полностью взыскан долг со злостного неплательщика ООО «Калина», компании, в который мы внедряли наш продукт index.CRM. Немного истории. ООО «Калина» обратилась к нам за внедрением решения для автоматизации их деятельности в области строительства и взаимодействия с удаленными подрядчиками. Выбрали нашу систему, согласовали ТЗ, получили аванс и начали работать. Сам бизнес-процесс не был отлажен, [...]
Теория и практика: как это часто не совпадает
Март 09, 2011 Елена Хохолева Представьте себе, что вы – архитектор. Пришел к вам заказчик и говорит: – Постройте-ка мне вон на том участке большой, но недорогой дом. Вы составляете проект, смету – и предъявляете клиенту к подписанию подряд на строительство девятиэтажного панельного дома. Клиент проект одобряет и всё подписывает. – Кстати, – говорит заказчик уже после подписания всех документов, [...]
Возвращались на Марс марсиане…
Июнь 01, 2010 Елена Хохолева Представьте, что прилетели к вам в гости марсиане, и нужно с ними как-то общаться. Вы не знаете их языка, вы не постигаете их логики. Каждый контакт вызывает мучительно напряжение мозга, и временами вы готовы проклять их существование. Так продолжается на протяжении многих месяцев, но наконец вы освоили их язык, вы начали понимать, что они говорят, [...]